te gustaría que cada email que vies genere más respuestas, te gustaría que tus clientes sintieran confianza y conexión de forma automática, con cada interacción que tengan contigo, te gustaría saber exactamente qué palabras separan en prendedores que logran cerrar ventas de emprendedores que se quedan con clientes que yo tengo que pensar. Bueno, lo que probablemente no sabes es que cambiando tres palabras en tu mensaje, pudieras cambiar absolutamente todo. No estoy hablando de un giro ocurrente ni frases bonitas, hablando de fiencia. Es un grupo de investigadores demostró que solo cambiando el nombre de un juego, pasó de llamarse juego comunitario a el juego de Wall Street, cambió completamente como la gente se comportaba, incluso aunque las reglas fueran idénticas en ese juego. una sola palabra, una sola palabra puede cambiar si alguien colabora o compite, contigo o contratí. Imagínate el poder de esto en un negocio. Que cada email que envies al final tiene palabras, y si buscas y entiendes que esas palabras pueden generar conexión, o que hay palabras que generan distancia, y que hay palabras que comunican competencia y otras palabras que comunican debilidad, entonces tu comunicación debería cambiar y utilizar las palabras adecuadas. La mayoría de emprendedores utiliza las palabras equivocadas sin ni siquiera saberlo. Hoy vamos a descubrir exactamente qué palabras utiliza para que tus clientes, tu equipo, tus inversores, te tomen en serio desde la la primera línea. Esto es pasa al acción, el episodio especial basado en el

libro Pequeños Gestos Gran Impacto de Vanessa Van Edwards, pero para que lo pongas en práctica ya, para que pases a la acción, sin más, comenzamos. En uno de los capítulos de libro Qs de Vanessa Van Edwards en Castellano, en español, pequeños gestos gran impacto, hay algo que, si lo pones en en práctica va a cambiar tu propia comunicación. En su libro le llaman cómo comunicar con carisma y en ese capítulo

mostró... en impacto, hay algo que si lo ponen siempre a ti va a cambiar tu propia comunicación. En su libro le llaman cómo comunicar con carisma y en ese capítulo muestra la historia de una persona que se ha pasado sabía, y de Jack Smith, que fueron los fundadores de Hotmail, Hotmail a lo mejor te suena, al mejor ya ni siquiera eso, pero estábamos hablando de 1996. Estos dos tenían una idea revolucionaria, pero no tenían dinero para publiciar, no tenían dinero para anuncios, no tenían dinero para la radio, para campañas masivas. Entonces, ¿quicieron agregar una línea al final de cada uno de sus emails, una sola línea? Post data, te quiero, consigue tu email gratuito en hotmail.com, esa era la frase, suena simple y lo es, pero en el libro QS nos hablaban esa de abanedua de que descubrió que esa post data es la segunda parte más leída de cualquier mensaje, muchas personas se piden un mensaje de un mail, lo escanean o se van directamente a la parte del final porque en teoría ahí es donde está lo bueno, la post data suele estar al final y es lo que muchas personas se saltan el resto del correo para leerse la pos data. Entonces estas personas en la pos data le ponían un link automático, era una cuenta gratuita como puede ser Gmail, pues era lo mismo, HotMail, se llamaba que es la compro Microsoft y ponían esa pos data, una de las segunda, o sea, en este caso la segunda parte más leída de cualquier mensaje, muchos se los aten. ¿Cuál fue el resultado de poner esa post data en su sales, poner ese pegote automático en pocas semanas, Hotmail, esploto? Y el 80% de nuevos usuarios dijeron que se entra un por un amigo, básicamente un amigo que les envío un mensaje via Hotmail y que llevaba esa post data incluida. Un año después, Microsoft pagó 400 millones de dólares por esa empresa. ¿Por qué te cuento esto? Porque esos dos fundadores de la empresa no solo utilizaron palabras bonitas, utilizaron palabras correctas, palabras que generaron emoción, conexión y acción. Y hoy vamos a ver exactamente cuál es esas palabras. Imagínate que yo ten vio dos emails, el contenido prácticamente

idéntico, pero uno genera respuesta inmediata y el otro se queda ignorado. ¿Cuál ha sido la diferencia? Las palabras. Mareza van a eduas nos descubre en el libro Qs, en el libro Pequeños Gestos, gran impacto, de sube que las palabras que elegimos caen normalmente en cuatro categorías específicas y cada categoría tiene un un efecto completamente diferente en quien las escucha.

Vamos a esas cuatro categorías.

La primera es palabras cálidas. Estas palabras son palabras que generan conexión, que generan confianza, que generan esa sensación de esta persona como que se interesa por mí ¿no? Entonces, ¿cuáles son las palabras cálidas? Pues palabras del estilo conectar, colaborar, juntos, feliz, compartir, ambos, nosotros, equipo, ese tipo de palabras. ¿Qué hacen esas palabras? Activan la misma parte del cerebro que se activa cuando alguien te regala algo o cuando alguien te demuestra que se interesa por ti. Cuando tú le dices a alguien, me encantaría colaborar contigo en esto. Esa persona está escuchando algo diferente a que si tú le dijeras, necesito que hagas esto. Una comunidad, una sociedad, una colaboración, el otro comunica, transacción. Entonces, palabras cálidas es el primer tipo de palabras que vamos a ver. El segundo tipo es palabras de competencia. Si escuchas del episodio de Loones, Ya sabes que es una de los dos grandes rasgos que queremos transmitir, ¿no? Calidez y competencia, nuestra comunicación. Entonces, ¿cuáles son las palabras de competencia? Pues son las palabras que comunican poder, conocimiento y efectividad. Palabras, como yo que sé, lluvia ideas brainstorming, efectivo, productivo, ciencia, estrategia, datos, resultados, implementación, ese tipo de palabras, que hacen esas palabras. Activan la parte del cerebro que dice, esta persona sabe lo que está haciendo, puedo confiar en su experiencia. Cuando tú dices, tengo una estrategia respaldada por datos, estás comunicando competencia. Si dijeras, creo que esto pudiera funcionar,

estás comunicando incertidumbre las palabras importantes. Tercer tipo de palabras, recorremos un cuatro tipos, palabras cálidas, palabras de competencia, las que vemos visto ahora, el tercer tipo, palabras de carisma. Estas son las joyitas. Son las palabras que comunican, cálidez y competencia a la vez. palabras como confiado, genial, creativo, inspirado, inspirador, poderoso, transformador, ¿qué hacen esas palabras? Activan, ambas partes del cerebro, te ven cuando utiliza esas palabras como alguien que es capaz, que es de confianza. Cuando tú dices, vamos a crear algo genial juntos, estás combinando competencia, que es la palabra genial, con

cálides juntos. Hay un cuarto tipo de palabras sin embargo que son las palabras de zona de peligro. Y estas son las palabras que sabotean tu mensaje sin que tú lo notes. No palabras negativas las obvias, sino palabras que son simplemente aburridas. Esas también son zona de peligro, palabras como bueno,

algunos, tal vez, necesito, tengo que, pero solo simplemente, obviamente, ese tipo de palabras. ¿Qué hacen esas palabras? Básicamente, nada. No generan emoción, no comunican confianza, existen, hacen ruidos, pero no mucho más. Tu cerebro, ¿qué pasa? Si lo envías un meyla así, tu cerebro la sle y piensa tu cerebro en automático. Esta persona como que no

le noto yo muy emocionada con esto. Entonces, cuando utiliza esas palabras, es como la diferencia

entre un café, tibio y un café caliente. Uno no te activa, no te pone movimiento el otro.

Sí. Entonces, ¿cómo afecta esto a tu comunicación?

En la descripción, se puede ver que el nuevo sistema de la empresa se puede ver que el

sistema de la empresa se puede ver que el sistema de la empresa se puede ver que el sistema

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empresa se puede ver que el sistema de la empresa se puede ver que el sistema de la empresa se activa no te pone movimiento el otro sí. Entonces cómo afecta esto a tu comunicación?

Vamos. Imagínate que tú tuvieras un negocio, un negocio de consultoria, es un consultor y quieres cerrar a un cliente importante, tienes dos versiones de tu propuesta, la versión 1, la de la zona de peligro. Hola, tengo algunos servicios que pudieran ser te útiles para tu negocio necesitaría saber si te interesa que sigamos hablando sobre este tema, solo te llevaría unos minutos una conversación. Gracias Luis. ¿Qué siente

tu cliente leyendo esto? Nada. Es como leer un manual de instrucciones. Versión número dos, más carismática, más cálida, más competente. Vale, los tres primeros canales de comunicación. Hola, me encantaría colaborar contigo para crear una estrategia que transforme tu negocio. Estaba analizando datos de empresas similares, ahora tú y yo tengo resultados probados que demuestran que se genera un impacto real cuando se aplica. Hagamos si te parece bien una llamada breve donde te compartide exactamente cómo funciona. ¿Qué siente tu cliente? Siente que estás emocionado que hay una calidad en tu comunicación, que sabes lo que haces, hay una competencia y que esto es importante y eso demostra carisma. Entonces, el cambio de palabras genera un cambio en el impacto que tú generas. Entonces, ¿cómo aplicar esto, según lo que necesites comunicar? Si tú necesitas generar cálida y conexión, utiliza conectar juntos, nosotros, colaborar,, feliz de apreciar ambos, me encantaría conectar contigo para explorar juntos como podemos crear algo increíble. Bueno, pues eso demuestra calidad y conexión, pero sin necesitas generar competencia o credibilidad, utiliza palabras como estrategia, datos resultados efectivo, productivo, implementación, probado, ciencia eso que decíamos.

Diles algo como, por ejemplo, mi estrategia que está respalada por datos de más de 500 clientes, demuestra que los resultados llegan en 90 días. Estás demostrando competencia y credibilidad. Sin necesitar asambas a la vez, simultáriamente, que es lo que necesitamos la mayoría de las veces, combina las. colaboremos en una estrategia probada que generes resultados extraordinarios y hagamos los juntos.

Eso genera una combinación de calidad y conexión conpetencia y credibilidad. Un ejemplo real que se nos muestra en el libro de Vanessa Van Etwa, recordemos que este episodio de pasada de pasada está basado en ese libro, que se llama la original English Qs y en español pequeños gestos grandes cambios. Gran impacto, perdona, es que no sé, en español. Bueno, un ejemplo real que ven en el libro, un especialista en servicio al cliente, envío el siguiente email. El email del antes, digamos, vamos a ver el antes y el después. Antes, Brian, estoy listo para la reunión de la próxima semana. Te prepararé un resumen y una propuesta de muestra para revisar. Abísa-me si tienes preguntas.

Saludos, Vanessa. Este es el email del antes que no estamos aplicando nada. ¿Por qué que comunica este email? Comunica que la reunión va a ser una tarea administrativa, una carga, nada más. En cambio, imagínate que cambiáramos el email y escribimos. Buenos días, Brian. Estoy super emocionada de colaborar contigo la próxima semana.

Voy a preparar una hoja de objetivos y un resumen de los resultados deseados. que cambiamos el email y escribimos buenos días, Brian, estoy super emocionada de colaborar

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