te gustaría que la próxima vez que un cliente te llegue gritando, supieras exactamente qué decir para que menos de un minuto se va aje un poquillo el tono. Te gustaría manejar a ese empleado, a ese que se cierra en banda siempre y no quieres acabar en una bronca de la que después te puedas arrepentir. Te gustaría tener una herramienta táctica entre táctica. Entrenada, para esos momentos en los que en los que las conversaciones suben de temperatura y donde normalmente te está jugando a un cliente, te está jugando un proyecto o peor, te está jugando una relación importante. Llevas años creyendo que con las personas difíciles solo hay dos opciones. Ole sigue el juego, temfadas, temganchas en esa bronca y eso lo convierte en un duelo. Ocedes, dices que sea todo y luego te vas a casa con el estómago revuelto pensando que te han pasado por encima. Y la realidad es que hay una tercera opción, una opción que casi nadie nos ha enseñado nunca. La semana pasada estuvimos visitando con Charles Dujick un libro en el cual construíamos conversaciones que conectan los superconectores y cómo distinguimos si a Twitter locutor quería resolver las cosas o quería ponerse por encima de los demás, pero hay un escenario que en el libro anterior apenas se tocó y es que para muchos profesionales hay un punto en el que nos las jugamos y es que haces cuando la persona que tienes delante no quiere conectar contigo. Cuando esa persona ya viene caliente de casa, cuando viene a la defensiva, cuando viene a soltarte el día que ha tenido y para eso hoy nos visita un expolicía llamado George Thompson o como le que llaman el Mundial Apolli el doctor Reino el doctor Rino Ceronte es un profe de literatura inglesa de Princeton que se hizo policía los 35 años acabó entrenando a más de un millón de policías en Estados Unidos y ejecutivos dbm y al FBI y a las grandes aerolíneas y a los hospitales y tiene un libro que es como una especie

tratado de comunicación que es el el tratado de la comunicación como gestionar la comunicación cuando la temperatura

cuando la temperatura subes un libro que tiene sus años es del año 93 se llama

Yudo verbal y es el libro que vamos a ver aquí ahora en libros para emprendedores y más comenzamos. Y envenidos al podcast libros para emprendedores para alcanzar el éxito en cualquier negocio que quieras, emprender debes formarte, debes estudiar, aprender para emprender. Y para ello, no hay nada mejor que un libro. libros es para el prendedor, se leccionamos, los mejores libros de mercado para emprender y mejorar en tu emprendimiento. Extraremos los puntos más valiosos de cada libro y te damos pasos a seguir para poner en práctica esas lecciones aprendidas. Ya sea inventas, marketing, liderado, emprendimientos, mentalización, te lo vamos a dar todo bien más ticadito y y listo. Para ser aplicados soy Luis Ramos, empresario y emprendedor y voy a acompañarte, si me lo permite en este camino sin más, comenzamos. Ahora, muy buenas a todos, bienvenidos, bienvenidos una vez más a libros para emprendedores, aquí estamos de nuevo soy Luis Ramos y te acompaño de nuevo con un libro en esta semana, vamos a irnos a hacer artes marciales, vamos a hacer yudo, pero vamos a hacer yudo con las palabras, yudo verbal, con un libro del año 93.993 del señor George Thompson, un señor profesor de... vamos, estamos hablando de un señor que fue policía y de esos

policías de calle, de esos que iban a las casas cuando había parejas peleando y discutiendo de esos que entraba ahí e intentaba desactivar esos problemas, no detener a nadie se no desactivar esos problemas y vaya si lo conseguía. Hoy vamos a ver las técnicas que él desarrolló, que él sintetizó, que él refino y y creó un sistema que con el cual se han enseñado a millones de personas a aplicarlo.

La Tesis de... que él desarrolló, que él sintetizó, que él refino y creó un sistema que con el cual se han

enseñado a millones de personas a aplicarlo. La tesis de Thompson básicamente es que la comunicación, bajo presión, es una habilidad que deberías poder desarrollar, comunicarte bajo presión. No es algo con lo que se en hace, no hay que ser súper carismático, no se trata de, hay que saberle, era la gente, se trata de una habilidad, un skill que puedes entrenar, igual que puedes

aprender a conducir un trata de, hay que saberle, era la gente, no, se trata de

una habilidad, un skill que puedes entrenar, igual que puedes aprender a conducir un coche, igual que puedes aprender a hacer un excel. Es algo que se puede entrenar y la palabra yudo de yudo verbal, que es el título del libro, no es una palabra decorativa, el yudo es una disciplina en la cual no no pretende se empujar o golpear al oponente. El yudo se basa en utilizar la energía de la otra persona, el impulso de la otra persona, redidigir esa energía, ese impulso para que sea el otro el que acaben el suelo y no tú pero con su propia energía. Entonces la comunicación bajo presión que vamos a ver hoy funciona exactamente igual. Tú no vas a buscar empujjar, a la otra persona vas a intentar redir y gira la energía de la otra persona. Vamos a ver, verdades universales detrás de absolutamente todos los conflictos frases que pueden desactivar conversaciones profesionales y que al mejor está utilizando y no te están ayudando palabras poderosas que te pueden ayudar

a desactivar esas conversaciones y pasos a seguir. Vamos a ponerlo todo en práctica. Empecemos por algo que parece obvio, pero es que te juro que nadie lo aplica. Cuando una conversación sube de temperatura, que sucede, nos traiciona al instinto, nuestro instinto Vais, nos dice, ¡debíendete! Te están atacando. Tu instinto te dice, ¡pona esa persona

en su sitio, tu instinto te dice, tú tienes la razón, tienes que demostrárselo, y entonces a lo que juega Thompson te garantizo que es algo que muchas veces no jugamos y deberíamos jugar y es una de las verdades más útiles que vas a utilizar o que vas a oír en mucho tiempo y es que cuando le haces caso a esos instintos, ya perdiste la discusión, el cliente, la relación si fuera el caso. Entonces hay un punto interesante en este libro en el que el autor confiesa abiertamente y nos dice, yo soy igual que tú. Si alguien me pita el coche, mi primer impulso es, quiero sangre, quiero venganza. Si alguien me grita por la calle, mi primera reacción, instintiva, saltarla al cuello. Soy un experto en judo verbal precisamente porque necesito eso para controlarme, para tener una herramienta. Entonces es un experto en lo que a él también más le cuesta,

es decir, es uno más de nosotros. Y ojo, esto es importante. Esto no va de haz como lo hago yo que soy el bueno. Esto va de esto se entrena porque no nos sale de forma natural. No es de instinto, pilla, otros caminos, otros derroteros, que a veces no debería, por los cuales no debería irse. Entonces hay una diferencia enorme entre dos cosas que parecen lo mismo pero no lo son.

Una cosa es reaccionar y otra cosa es responder. Cuando tú reaccionas te están manejando. Tu reacción siempre depende de lo que hace el otro. Si te grita, tú gritas. Si cierra la otra persona, tú te vas a cerrar. Si te ataca a otra persona, tú vas a atacar. La situación te controla a ti. Eso cuando reaccionas, cuando respondes en cambio, eres tú, quién decide qué hacer con lo que está pasando. Tu respuesta siempre depende de cuál es tu objetivo profesional, no depende del estado de la emoción de la otra persona. La situación no te controla,

la controlas tú cuando respondes. El autor del libro antes de ser policía había sido cinturón negro de hudo y detaí cuando durante toda su vida básicamente. Y decía que a lo siguiente, los samurai japoneses tenían una palabra para esto, lo que estamos hablando lo llaman MUSHIN. MUSHIN se traduce más o menos como quieto en el centro o la no mente. Básicamente es la capacidad de mantenerte tranquilo, de ver y leer al oponente y de redidigir su agresividad, su agresión sin engancharte a ella. Y esto es lo más importante, esta palabra este Mushin no significa ser indiferiferente al otro. Mushin no es me da igual lo que digas. En una conversación profesional lo que se trata es de que leas a la otra persona en tres segundos y veas y te odia o no te odia. Mushin no es ser indiferente. Mushin no es me da igual lo que digas. Mushin es estar presente de forma profesional, es decir, no poner el ego encima a la mesa, no engancharnos, ¿eh? estás ahí, estás escuchando, te importa el resultado, pero tu identidad no está colgando de un hilo que se puede romper dependiendo de lo que lo otro diga de ti. Entonces, ¿sabes por qué casi nadie hace esto? Porque no lo hacemos mes metos en Me meto en la carpeta. ¿Por qué casi nadie lo entrena? La mayoría improbiza cada conversación difícil de su vida. ¿Y sabes qué pasa que la improbización? Y tú lo sabes. Te sale muy bien algunos días, pero otros días no nos sale también. Y si nosotros estamos hablando todos los días con clientes, por ejemplo, pues nos la estamos jugando sin provisamos porque unas veces nos puede ir bien y otras veces nos puede ir también. Entonces esa es la diferencia, el profesional que tiene un guión interno entrenado, un guión interno entrenado para conversaciones difíciles, ese profesional que tiene todas las cartas a su favor, ¿sabes? ¿Por qué? Porque no improvisa, porque está respondiendo, porque tiene una estructura, no está reaccionando.

Vamos a terrizar eso. Imagínate que tú eres un consultor, una consultora y llega un cliente y llega un cliente por teléfono, calentito que se dice, ¿no? Está llamando porque no le ha gustado un entregable, un archivo, algo, un análisis, y si es algo un informe que se le ha enviado, no le gusta al cliente y te llamar y te llamar

molesto y te suelta cosas a 100 plan, esto es una... un archivo, algo en un análisis, algún informe que se le ha enviado. No le gusta al cliente.

Y te llama y te llamamos esto y te suelta cosas a 100 plan. Esto es una vergüenza. Llevamos dos meses pagándote esto lo que me envías. No me lo puedo creer. Entonces, ¿cuál es la reacción típica? Instintiva. Le dices, a ver, espézpez, espézpea. Vamos a ver. En el al alcance del proyecto estaba clar claramente especificado que si tú le respondes así, ya perdiste. ¿Por qué? Porque le has dado al cliente la pelea que él estaba buscando. Has afectado el marco que él te ha dicho de tú me has fallado y ahora tú estás ahí defendiéndote dentro de ese marco de tú has fallado. Entonces la respuesta táctica como sería, le puedes decir algo diferente, le puedes decir, oye entiendo perfectamente que estés frustrado con esto, cuéntame qué es exactamente lo que ves. Y ya punto, estarías bajando la temperatura sin renunciar a nada, no le has dicho que tiene razón, no le has dicho que no tiene razón, solo le he reconocido su mundo y le has invitado a que te lo explique, te lo cuente, has redidigido la energía, lo que él lanzó como un ataque, tú las convertido en una conversación. Entonces este centro, quieto este musín, esto se entraena, como cualquier otra habilidad, cada conversación tensa que tú tengas a partir de hoy, piensa que es como ir al gimnasio. El autor nos habla de cuando era un policía novato en la calle y descubrió una cosa interesante, descubrió que cada uno de nosotros tenemos un detonador interno, una frase, un tipo de comentario, una forma de cuestionarnos, algo que nos saca de guicio cada vez que se menciona,

que a veces sale a la dulcesa cosa que es el detonador, el disparador. Entonces para el autor, para Tomson, lo que más le encendía a él era cuando alguien cuestionaba su autoridad. A mí no me puedes hacer eso, decía, les ataba la voz adentro que no, vas a ver tú, y respondía mal, siempre respondía mal cada vez, hasta que su jefe vino a hablar con el

híglie, llamó la atención. Y sabes que hizo, aprendió de esa bronca que le había hecho el jefe y lo que hice es tomar ese detonador que es cuando alguien cuestioname autoridad le voy a poner nombre. Y entonces ese nombre que le puso, en su caso, dice ese ese detonadorador cuando alguien cuestiona mi autoridad es el chico del verastu verastu y entonces la siguiente vez que alguien era detenido y le decía a mí no usted no me puede hacer eso entonces Tomson le saltaba la voz interior como siempre y decía que no verastu o vas a ver tu pero esa vez al mismo tiempo sonaba otra alarma cuidado ahí está el chico del verás tú cuidado porque te va a poner en problemas entonces lo que hacía era humanizar esa reacción pero una reacción que no era él sino que era un externo, una persona, una tercera persona, el chico del verastú. Entonces, cuando tuveías que

te saltaba la vena, se te inflaba la vena diciendo, ¿no? ¿Vas a ver tú? Bueno, entonces él identifica, a, mira, este es el chico del verastú que se quiere activar, ojo, porque si lo dejas activar, se te va a poner en problemas. Entonces, que hacía, se daba cuenta que estaba perdiendo el control, daba un paso atrás, incluso físicamente medio de esa detención y se tranquilizaba, se quedaba tranquilo.

Es decir, ponerle un nombre, humanizar esa reacción como que es una tercera persona ajen a ti, te puede ayudar. Es lo que él llama el vigilante del disparador, básicamente un seguro que tiene tu propio gatillo en las pistolas, hay un seguro que impide que aunque le des por error al disparo, no dispare. Entonces tú tienes tu dedo en un gatillo emocional, en esa pistola emocional. Pero si le pones el seguro y poner el seguro es antes de saber cómo funciona el gatillo, antes de disparar que ya tengas el seguro puesto,

entonces la forma de hacerlo es ponerle nombre. Entonces la pregunta para ti sería ¿cuál es tu gatillo? ¿Qué es esa cosa que se dispara? ¿Cuándo te disparas tú en una conversación profesional, con un jefe, con un compañero de trabajo, con un cliente, con una presentación de ventas, cuando te dispara el gatillo, cuando alguien te cuestiona al precio, cuando cuestionan si eres buen profesional o no, cuando alguien que tiene menos experiencia que tú te se te pone a explicar el trabajo, cuando alguien te interrumpe, cada uno tenemos nuestro disparador. Y mientras no le pongas nombre, ese disparador te va a manejar a ti. en el momento en el que le pones un nombre es cuando tú empiezas a controlarlo. Vamos con el segundo punto. El segundo punto tiene que ver con algo muy simple de explicar, que tiene que ver con las cinco verdades universales. Mira, detrás de absolutamente cada conflicto verbal que has tenido o vas a tener en en vida, hay un patrón, hay un patrón que es fácil de reconocer, detrás de cada conflicto verbal y casi siempre es el mismo, casi siempre se estará violando una, dos o cuatro de las cinco verdades universales que nos descubre Tom Chome en este libro. Y estas cinco verdades universales, este señor, las destila de toda su experiencia de décadas como policía. Entonces, digo primero las cinco verdades universales de Tomson y luego las vamos desmenuzando una por una. De acuerdo, primera verdad universal, todas las personas quieren ser tratadas con dignidad y con respeto. Segunda verdad universal, todas las personas prefieren que se les pida algo en lugar de que se les ordene. Tercera verdad, absoluta, todas las personas quieren saber por qué se les pide algo. Cuarta verdad, todas las personas prefieren tener opciones a tener amenazas y la quinta verdad es que todas las personas queden una segunda oportunidad cuando se equivocan. Entonces, estas son cinco verdades universales según el autor del libro, son solo cinco, pero si tú las violas cualquier conversación se va a ir por el derrotero que tú no quieres, pero si tú las respetas, la mayoría de las situaciones se van a resolver. Te propongo una situación súper común y seguro que te suena.

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