¿Qué le sucede a un ser humano que se quema? Que tiene el famoso Burnout

o el Espelestrés laboral llegó a Toppe.

Muchas veces es super silencioso.

Sí, no lo entiendes, te pasa a ti mismo, pero también le pasa a toda la gente que colabora contigo. ¿Cómo coordina toda esta gente para que funcione las cosas? Y que no se quemen con el estrés? Es el notenero orden. va a empezar a generar este retraso en actividades,

este retraso en entregar resultados que te va generando muchos 3.

¿Cuáles son los riesgos y qué es lo que sucede con un colaborador o con...? va a empezar a generar este retraso en actividad, este retraso en entregas resultados que te va generando muchos tres.

¿Cuáles son los riesgos y qué es lo que sucede con un colaborador o con un ser humano que no se cuida y llega al estrés laboral? Evidentemente, el riesgo más fuerte es la salud, porque hay diferentes niveles de burnout. Es normal y es común que caiga, es humano hacerlo. El tema es identificarlo y salir. El podcast de Marco António Regí es una producción de haurgy Alan Chalteno y todos sus derechos están reservados. Hotel fiesta americana presenta. Episodio 395. como evitar burnout? O sea, el que marte, el cuando lo estás trabajando tanto y tienes tanto estrés entre la casa, el trabajo, los ingresos, las metas que tienes que alcanzar y ya sientes que no puedes más. Para eso, justamente hemos invitado a una hombre que tiene la pequeña gran responsabilidad de manejar a un equipo en 60 ciudades entre México y la República Dominicana, tiene un total a su cargo bajo su responsabilidad a más de 17.000 personas. Está con nosotros el vicepresidente de operaciones hoteleras de grupo posadas que tiene más de 25 años dirigiendo equipos y liderando proyectos para uno de los grandes líderes en el mundo entero que es grupo posados

de la fiesta americana fiesta in otras marcas enrique calderón bienvenido al programa como estás una plaza como estás marco bien contento estar aquí pues yo es muy feliz este muy contento la verdad es que para mí esto es como un relief, no para todos los tres muy contentos de poder platicar con con todos nuestro auditorio de

lo que de lo que es este fenómeno tan actual que muchas veces es super silencioso, no lo entiendes, te pasa a ti mismo, pero también le pasa toda la gente que colabora contigo. Claro. Y bueno, y genera un sínumelo de consecuencias terribles que sí se pueden prevenir, sí se pueden

mitigar.

Claro, yo quiero que nos hables así con la realidad, forma muy, muy, muy realista de cómo, cómo le haces para manejar y mantener a un equipo que, evidentemente, tienen que tener momentos de crisis en temporadas altas cuando llega la ola de las vacaciones, la ola de las convenciones la ola de los imposiums, la hora de los banquetes, de las bodas,

o sea, actuala complejidad, porque son escranfiestas americanas. vacaciones, la ola de las convenciones, la ola de los imposiums, la ola de los banquetes,

de las bodas, o sea, toda la complejidad, porque son escranfiestas americanas, fiestas

americanas, fiestaín, la evacua que es hermoso. Juan, o te les gama, son diferentes. Son ocho marcas. Ocho marcas distintas. son 200 hoteles cada quien tiene su complejidad, hay hoteles que ofreces un poco la promesa de

marques mucho más grande, son servicios más especializados, una variedad más de oferta que estás entregando, pero todo tiene que trabajar exactamente como reloj, todo lo tienes que entregar. Trabajando para diferentes empresas, en convenciones, con restricciones de menus, con cambios, porque también, o sea, si le quieres adicionar algo, hay gente que, ¿qué te pasa cuando llegues y se te demora el vuelo sin media, también te estresas, ¿no? Claro. Que le pasa a lo tel cuando le demoras la escena, cuando el cliente te dice, oye, vamos tarde en la sesión, vamos a llegar hora y media escenar y pues tú tienes que servir la carne a la misma temperatura pero bien cocida, pero que no se pase, pero que te del tiempo, nómina pero tienes que terminar el turno pero en fin tienes que coordinar todo y hacer esos ajustes corriendo y coordinar a las diferentes marcas y coordinar a los diferentes socios porque los dueños de de todos estos hoteles no es un solo dueño sino son socios que son dueños de estos hoteles de la música más de 70 diferentes propietarios de hoteles a los cuales nosotros les administramos un negocio y les llevamos todo su negocio. Y cada empleado de esos 17.000 cada empleado que elegirlo, darle la confianza de tratar a los huespedes, entrenarlo y cómo hacerle para que no se te vayan después de que invertiste y los entrenaste y cómo manejar el burnout del

cansancio, porque obviamente sucede como en todas las empresas. Exactamente. Y sabes que que es una empresa que, digamos que hace, no sé, por ejemplo hace 40 años, era, será muy glamoroso trabajar en los hoteles, pero era muy matado, o sea, yo me acuerdo que alguna vez era entrenante y había un chefa alemán que cuando me tocó estar de entrenante con él,

me dijo de veras quieres aprender leje si si quiero aprender mi sebar... muy matado o sea yo me acuerdo que alguna vez era entrenante y había un chefa alemán que cuando me

tocó estar de entrenante con él me dijo de veras quieres aprender y leje si si quiero aprender me hice bueno yo te digo a qué horas bienes y yo te digo a qué horas te vas y tú no me puedes preguntar si ya te puedes ir entonces yo llegaba la seis de la mañana lo tel y como a la 11 de la noche me ya te puedes ir o a las dos en la noche, me decía ya te puedes ir. Entonces me iba llevando de

cocina en cocina para que yo fuera aprendiendo y yo me tenía que sentir muy orgulloso de hacerlo. Y bueno, así lo entendí era yo, como un buen generación exeral lo que había que hacer y lo hice, pero hoy es diferente, o sea, uno tiene que tener el balance de vida personal y vida laboral y descanso.

Y tantas cosas que hay que coordinar porque digo yo que soy Westpad profesional de de Hotels porque viajo tu el tiempo, pues llegas, es el shampoo. A cualquier cosita que estés mal como Westpad te saca de onda, te brinca, porque es, no hay jabón, shampoo, crema, pasta de dientes, la tualla, las hábanas, y que a mí como de conferencias mucho como bien lo sabes, paso mucho por la parte interna de los hoteles para llegar de la habitación.

Claro. A la conferencia, entonces me pasan por atrás y veo platos, menús, manteles, sillas, es un mundo atrás en los pasillos que no vemos como Westpeds, es un mundo lo que está pasando atrás de los teles si como coordina toda esta gente para que funcione en las cosas y que no se quemen con el estrés. Y sabes que creo que básicamente todo lo tienes que coordinar muy bien atrás de una planeación importante y tener procesos claros de lo que tiene cada quien que hacer. Evidentemente siempre hay variables que estresan la operación, obviamente a los colaboradores, que son imponderables. Cada vez tenemos como que este aprendizaje de lo que vamos haciendo, pero bueno, siempre hay muchas cosas que hay que arreglar. Y si lo vas viendo por capas, o sea, a mí me reportan ocho personas, esas ocho personas les reportan más personas y así llegamos hasta, no sé, 17.000 colaboradores que diario tienen que hacer lo que tienen que hacer. Pero creo que algo que es bien importante y que hemos aprendido desde la presidencia de grupo posadas es el tener el respeto a los valores de las personas. El ser una empresa socialmente responsable, el tener un código de tique importante, el tener valores que nos llevan a la responsabilidad del trabajo, al buen humor. Y en todas estas cosas hacen que puede ser una buena filosofía de vida laboral. Y de ahí la responsabilidad de nosotros y de cada nivel hacia abajo es comunicarlo y amplificarlo. Muchas veces se puede hacer un teléfono descompuesto cuando va pasando de una mano a la otra mano, a la otra mano, y si llegas con el portero del hotel y te dice, no, porque me habla yo nunca he oído esto, no.

O sea, contrario, tiene que ser mucho más fuerte.

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